Maskot / Getty Images
Craig Menear, generálny riaditeľ Home Depot by ma mohol nahnevane zavolať a požadovať, aby som mu vrátil ohrievač soklovej dosky, pronto. Namiesto toho dúfam, že tento príbeh považuje za poučný a zábavný, pretože je to mikrokozmos toho, ako jeho obchody fungujú.
Stojaci vo vratnej línii
Nedávno som kúpil kadetový 48-palcový elektrický soklový ohrievač, s MSRP asi 40 dolárov. Vzal som si ju domov a niekoľko týždňov sedel v suteréne a čakal na inštaláciu.
Keď som sa rozhodol ísť do väčšieho kadeta, vzal som si ohrievač v neotvorenej krabici späť do Home Depot, aby som sa vrátil.
Pridružený obchod sa na chvíľu potýkal účtenkou. Naskenovala čiarový kód. Viac sa pozrel na účtenku.
Obrátila sa k inému spolupracovníkovi Home Depot a dali mu tiché tóny. Jeden spoločník pokrútil hlavou. Ten druhý pokrčil plecami.
Potom sa prvý spoločník vrátil ku mne a povedal: „Vyzerá to, že ste za toto ohrievač zaplatili iba jeden cent.“
"Si si istý?" Povedal som.
"Pozitívne".
Ukázal som na potvrdenie. „ Vyzerá to iba ako jeden cent. Ale neznamená to, že poplatok za ďalších 40 dolárov v nasledujúcom riadku sa týka ohrievača?“
„Nie, “ povedala. „To je pre zapustené súpravy ozdobných svietidiel, ktoré ste si kúpili.“
"No…"
„Musíme to ctiť, “ povedala. „Môžete si to tiež nechať.“ Odmlčala sa a dodala: „Ak nechceš späť svojho jediného centu.“
Išiel som to späť do svojho auta a potom šiel späť do obchodu kúpiť väčší ohrievač.
Keď vás obchod vezme
Často je to neúmyselné, pretože obchodný zástupca skenuje veľa zmiešaných predmetov vo vašom košíku, skôr ako ich vyberá kúsok po kúsku na pult. Inokedy si kúpite zlomenú položku. Alebo si kúpite predmet, ktorý nemá kúsky.
Vráť to? To je prirodzené riešenie. Až na to, že ste chytení v nejakom maloobchodnom limbu. Možno:
- Položka je príliš malá na to, aby sa mohla vrátiť. Je to stará elektrická skrinka, ktorá má odlomené „krídlo“ a je úplne nepoužiteľné. Za 0, 98 dolárov za škatuľu vyhodíte túto vec. Je to súčasť veľkej položky, ktorú ste už nainštalovali. Chystáte sa odinštalovať celú Kohler Highline a priviesť ju späť, pretože jej chýbali skrutky na sedadle? Kúpili ste drahý zvyškový elektrický kábel, ktorý bol inzerovaný ako 16 stôp, keď je iba 14 stôp? Ako sa môžete vrátiť do obchodu a vysvetliť to? Vo vašej zapustenej svetelnej súprave chýbajú drôtené matice? Dostali ste za plastové úložné nádoby dvojité nabitie? Chytil som, že jeden okamih, keď mi spoločník dal potvrdenie. Ale to je ďalší, ktorého je ťažké sa vrátiť a dokázať o dva týždne neskôr.
Chcel by som povedať, že to predstavuje úplnú históriu, ale to je len posledné dva mesiace. Môj termín je „reverzný krádež“.
Čo robiť
- Preneste si pásku, aby ste mohli odmerať veci, najmä akýkoľvek druh ozdobnej dosky a uvoľneného drôtu.Ak škatuľka nie je zapečatená v továrni, otvorte ju a skontrolujte obsah.Odstráňte všetky položky nákupného košíka sami a položte ich na pult.Keď hovoria: „Koľko ich tam máš?“ môžete im povedať „Dvanásť“. Ale vedzte, že stále môžu skontrolovať. Takže nemysli na to, že toto číslo vyfúknete na 11. Okrem toho je to jednoducho nesprávne. Skontrolujte svoj doklad v okamihu, keď opustíte pult. Týmto spôsobom sa môžete priamo vrátiť k tomu spolupracovníkovi, nie k zákazníckemu servisu. Vykonajte skenovanie. Aj keď nenávidím skenovanie svojich položiek, viem tiež, že je to najbezpečnejší spôsob, ako sa vyhnúť dvojitému účtovaniu poplatkov. Všetky svoje príjmy uložte do škatule. Aj keď obchod dokáže identifikovať váš nákup naskenovaním vašej kreditnej karty, stále zistím, že ak mi príde do obchodu nejaký doklad, dá mi to trochu výhodu. A nakoniec, ak všetko ostatné zlyhá, karma sa vráti vo vašom smere a vyvážiť váhy spravodlivosti.
Takže, Craigu, môžeš prísť k môjmu domu a skúsiť zohnať ten ohrievač späť. Ale najprv si to nechaj vytrhnúť z mojich studených mŕtvych rúk. Myslím - moje teplé mŕtve ruky, vďaka tomuto peknému novému podlahovému ohrievaču!
