Martin Dimitrov / Getty Images
Už ste niekedy šli nakupovať auto alebo iný veľký lístok, ale ste frustrovane odišli, keď sa vás predajca pokúsil rozprávať s niečím, čo ste nechceli? Cítili ste sa niekedy pod tlakom, aby ste niečo kúpili, keď ste len hľadali? Zničujú hrubí predajcovia vaše skúsenosti s prehliadaním? Ak ste na niektorú z týchto otázok odpovedali áno, nie ste sami.
Typický scenár
Akonáhle zatiahnete na parkovisko, predajca sa priblíži k vášmu autu. Hovoríte, že sa len pozeráte, a ona hovorí, že je v poriadku. Chce iba ukázať, čo je k dispozícii, a odpovedať na otázky. Urobí niekoľko rýchlych pozorovaní, a potom, takmer ako keby niekto stlačil gombík, tlak je zapnutý.
Nie všetci predajcovia sú agresívni do tej miery, že chcete, aby ste sa otočili a bežali, ale tí, ktorí sú, dávajú profesii zlé meno. Dávajú vám pocit, akoby ich život závisel od toho, že vám niečo predajú.
Čo robiť
Jedným z najvýznamnejších povolaní je predaj, ale sú niektorí ľudia, ktorí z predaja robia zlé slovo. Sú to najagresívnejší, ktorí za odpoveď neberú „Nie“. Ako dáte týmto ľuďom vedieť, že nechcete, čo predávajú, bez kričania a prisahania?
Tu je niekoľko tipov, ako zaobchádzať s chabými predajcami:
- Buďte pevná. Ak osoba, ktorá vás osloví, zistí, že ste na plote o produkte alebo službe, môže pokračovať v predajnom ihrisku. Jednoducho povedzte: „Nezaujíma sa. Hezký deň.“ Zachovajte pokojné správanie, ale svoj hlas udržujte stabilný. Nikdy nehovorte, že si nie ste istí, pretože to je otvorená výzva pre obchodníka, aby vás presvedčil, aby ste kúpili čokoľvek, čo predáva. To by malo fungovať pre akýkoľvek druh predajnej situácie, od autosalónu po niekoho, kto predáva detský fundraiser v kancelárii. Nepýtaj sa. Keď začnete klásť otázky, osoba predpokladá, že vás zaujíma. Nepokračujte v konverzácii tým, že sa niečo spýtate. Ak sa chcete dozvedieť viac, urobte si po odchode svoje vlastné súkromné vyhľadávanie na internete. Buď úprimný. Ak ste v obchode alebo v predajni automobilov, pravdepodobne vás oslovia čestní a pracovití predajcovia, ktorí chcú pri objednávaní poskytnúť to, čo potrebujete. Väčšina z nich oceňuje zákazníkov, ktorí sú úprimní, ak „len hľadajú“. Toto im oznámi, že po odpovedi na vaše otázky sa môžu presunúť na zákazníkov, ktorí sú pripravení na nákup. Ak vás však budú naďalej sledovať a budú vás chcieť vydať po tom, čo vyslovíte nie, máte dve možnosti: Požiadajte o rozhovor s manažérom alebo odíďte. Povedzte správcovi, že nie ste na trhu, aby ste ho mohli kúpiť. Ak je predajca príliš zvedavý, je čas na pekné podanie sťažnosti. Šance sú, predajca dostane lekciu o tom, ako zaobchádzať so zákazníkmi, ktorí nie sú pripravení na nákup. Byť pripravený. Majte štandardnú odpoveď, ktorú používate pre všetkých ctižiadostivých predajcov. Dalo by sa povedať niečo ako: „Nie, ďakujem. Zbohom, “ alebo „chcem sa len pozrieť. Teraz, ak ma ospravedlníš, rád by som zostal sám.“ Toto sú dostatočne silné odpovede, aby dali osobe vedieť, že nie ste pravdepodobný, a vy môžete zostať v pohode. Byť zaneprázdnený. Keď vám niekto zavolá v zlom čase, presvedčte sa, že ste zaneprázdnení a v súčasnosti nemôžete hovoriť. Ak je to produkt alebo služba, o ktorú by ste sa mohli zaujímať, dajte predajcovi lepší čas na zavolanie. Ak nie, jednoducho povedzte: „Som zaneprázdnený a teraz nemôžem hovoriť.“ Potom zaveste. Ukážte svoju odpoveď. Ak sa stretávate priamo s predajcom, použite reč tela a oznámte mu, že nie ste pripravení urobiť rozhodnutie. Po počiatočnom kontakte sa pozrite preč, otočte sa a choďte preč. Mal by dostať náznak, že vás nezaujíma. Zložiť. Ak vám zavolá agresívna predajkyňa, povedzte jej, že s telefónom nikdy neobchodujete a požiadajte o odstránenie zo zoznamu hovorov. Mala by rešpektovať vašu žiadosť. Nezdržujte sa na telefóne kladením alebo zodpovedaním otázok. Po tom, ako uvediete svoju pozíciu - že vás nezaujíma služba alebo produkt - rozlúčte sa a zaveste. Neodpovedajte svoj telefón. Niektorí ľudia sa rozhodnú telefón neprijať, ak číslo nerozpoznajú. Toto nie je možnosť pre každého, ale ak je, môžete ju používať. Dajte blok na číslo a zavolajte úrady. Zablokovanie telefónneho čísla môže fungovať, ale v prípadoch, keď sa urážlivé číslo zmení pri každom hovore, bude schopný prejsť. Ak predajca pokračuje v volaní aj po tom, ako o to požiadate, kontaktujte príslušné úrady. Zoznam „Nehovoriť“ nie je pre odrádzajúcich predajcov vždy odstrašujúci, ale ak ste na ňom, môžu byť pokutovaní.
Udržujte dobré správanie
Byť slušný neznamená byť pushover. Pri zachovaní svojho správania môžete byť pevní. Nikdy nehovor nič, čo by si povedal niekomu, koho poznáš osobne. Nepredpokladajte, že všetci predajcovia sú hanliví a agresívni. Väčšina z nich sú slušní ľudia, ktorí musia zarábať na živobytie rovnako ako my ostatní.
