Predajcovia by mali zákazníkom priateľsky pozdraviť a načúvať. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Už ste niekedy uvažovali o predaji provízií? Môže to byť ťažký spôsob, ako si zarobiť na živobytie, ak nie ste disciplinovaní, ale môže to byť celkom lukratívne, ak ste dobrí s ľuďmi a ste ochotní tvrdo pracovať.
Musíte tiež porozumieť ľudskej povahe a vyhnúť sa chybám, ktoré môžu vašu kariéru poslať do zostupnej špirály. Správna etiketa predaja by mala byť súčasťou každého aspektu procesu, od prvého splnenia vyhliadky až po uzavretie obchodu.
Tu je niekoľko tipov, ako si udržať dobré správanie pri obchodovaní ako predajca:
Starostlivosť o svoj obrázok
Oblečte sa vhodne pre odvetvie, v ktorom sa nachádzate, a pre výrobky, ktoré predávate. Ak predávate poistenie alebo akýkoľvek iný finančný produkt, oblek je pravdepodobne najlepšia stávka, pretože to dáva vášmu klientovi istotu, že ste profesionál. Ak však pracujete v špičkovej maloobchodnej spoločnosti, budete chcieť zrkadliť to, čo je v súčasnosti vo veľkom štýle.
Nezáleží na tom, ako sa obliekate, uistite sa, že ste čisté a dobre upravené. Predtým, ako pôjdete von do práce, pozrite sa do zrkadla a zistite, či vyzeráte ako niekto, s kým by ste chceli obchodovať. Nezabudnite si tiež skontrolovať nechty. Keď sú pred ostatnými, musia byť čisté.
Vypočujte si potreby svojich zákazníkov
Je to nepríjemné pre väčšinu potenciálnych zákazníkov, keď sa predajcovia pokúšajú predať niečo, čo nepotrebujú alebo nikdy nebudú na trhu. Nepredpokladajte, že viete, čo daná osoba hľadá alebo prerušuje, keď sa snaží vysvetliť svoje potreby. Predajcovia na základe potrieb poskytujú potenciálnym klientom a klientom pocit, že im záleží, a ich úlohou je pomáhať im pri riešení ich problémov.
Neprofilovajte svojich zákazníkov
Predajcovia, ktorí zaobchádzajú so ženami odlišne od mužov alebo keď konajú ako niekto v určitom veku, nevedia, čo sa týka počítačov, môžu prísť o predaj s predpokladmi. Možno vás prekvapí, keď zistíte, že osoba, ktorá vstúpila na vaše miesto podnikania, oblečená v džínsoch a tričkách, je sama osebe úspešným podnikateľom.
Spoznajte zákazníka alebo vyhliadku
Zoznámte sa s vyhliadkami, aby ste sa o nich dozvedeli viac. Toto je bežná zdvorilosť, ktorá prejavuje empatiu a starostlivú povahu. Niekoľko minút neinvazívneho malého rozhovoru môže relaxovať vás a vášho zákazníka, ako aj poskytnúť ďalšie informácie, ktoré vám pomôžu uspokojiť potreby.
Nesnažte sa byť najlepším priateľom vášho zákazníka
Aj keď potrebujete spoznať zákazníka, tiež vedieť, kde nakresliť čiaru. Väčšina zákazníkov bude naštvaná predajcom, ktorý predstiera, že ste zrazu jeho najlepší priateľ alebo niekto, kto vie, čo chce, skôr ako vám to povie.
Neprirodzujte svoje vyhliadky prezývkami, nehovorte im o predpokladaných tajomstvách, opakujte vtipy, ktoré ich robia červenajúcimi, a povedzte viac, ako chcú vedieť o vašom osobnom živote. Príliš veľa osobných údajov môže spôsobiť nepríjemnosť zákazníka, preto udržiavajte profesionálny vzťah.
Buďte pravdiví
Nikdy neklamte nič, čo sa snažíte predať. Klamstvo o vašom produkte sa k vám vráti až neskôr. Len čo váš zákazník zistí, že klamete, pravdepodobne odíde a už sa nikdy nevráti. Pri predaji je nevyhnutná dôvera.
Nerobte nerealistické sľuby
Hovorte s úctou k osobe, ktorá kladie otázku
Nikdy sa s niekým porozprávajte, keď sa ho spýtate. Dobre zodpovedaná otázka je o krok bližšie k predaju. Pamätajte, že ste odborníkom na všetko, čo predávate. Keď sa zákazník spýta na niektorú otázku, preukáže sa mu to, že vám má dôveru.
Buďte flexibilný
Učte sa z vašich chýb
Kedykoľvek budete rokovať s verejnosťou, ocitnete sa v zraniteľnosti svojich vlastných slov a činov. Príležitostne môžete povedať zlú vec alebo konať tak, ako budete neskôr ľutovať. Ak je to možné, ponúknite zákazníkovi úprimné ospravedlnenie a už nikdy neurobte túto chybu znova.
Netlačte na svojich priateľov
Vaši kamaráti môžu chcieť kúpiť od vás, ale nikdy nevyvíjajte tlak. To je istý spôsob, ako ich nechať bežať opačným spôsobom, keď vás uvidia prichádzať. Uistite sa, že vaši priatelia vedia, že od nich neočakávate nič iné ako priateľstvo.
