Obrázky JodiJacobson / Getty
Všetci pravidelne prežívame tento predajný postup, nielen s inštalátormi garážových brán, a môže to byť frustrujúce. Nie je to však vždy zamerané na nás. To, že si odborník myslí, že potrebujeme viac, ako si myslíme, že potrebujeme, neznamená, že sa nás snaží oklamať. Niekedy sa nám skutočne snažia pomôcť.
Legitímny versus nelegálny predaj
Ako teda môžete rozlišovať medzi legitímnym a nelegitímnym úsilím o predpredaj, keď sa zaoberáte inštalátormi a opravármi garážových brán? Tu je niekoľko návrhov, ktoré spoločnosť Lombard ponúka servisným technikom, ktorí boli povolaní na problém s garážovými dverami. Návrhy sú pre technika dobré, ale tiež poskytujú spotrebiteľovi dobrý prostriedok na posúdenie charakteru a spôsobilosti technika, ktorý sa u neho prejaví.
Lombard hovorí, že servisný technik by mal:
- Prineste cenník obsahujúci všetky diely pre garážové dvere a motory, aby mohol spotrebiteľovi povedať, čo ich bude stáť oprava. Literatúra o predaji výrobkov, ktoré jeho spoločnosť predáva, aby spotrebiteľ videl, čo by si mohol kúpiť. má na sklade, aby sa nepokúsil predať spotrebiteľovi niečo, čo nemá. Vykonajte dobrú zásobu štandardných bežných častí (pružiny, valčeky, pánty, pásy proti poveternostným vplyvom a motoroví operátori), aby mal tendenciu mať spoločné okamžite sa snažte analyzovať príčinu problému, nielen problém samotný. To je miesto, kde z predaja môže mať úžitok tak technik, ako aj spotrebiteľ. Napríklad povedzme, že garážové dvere boli zavesené v dôsledku jedného zlého valca. Technik by mohol vymeniť jeden valec a byť na ceste. Mohol však urobiť veľmi dobrý dôvod na výmenu všetkých valčekov. To by zvýšilo jeho predaj a náklady na opravu pre spotrebiteľa, ale v nadchádzajúcich rokoch by to mohlo tiež zabezpečiť menšie problémy a lepší výkon s garážovými dverami. Podobný argument by sa mohol uplatniť pri výmene všetkých pružín, keď bol zlomený iba jeden., Ide o to, že dobrí profesionálni inštalatéri a opravári garážových brán by sa mali snažiť vysvetliť dlhodobé výhody opráv alebo výmeny niektorých častí, ktoré v súčasnosti nemusia byť problémom. Konečným rozhodnutím je, samozrejme, spotrebiteľ, ale aspoň to bude informované. Nesnažte sa problém vynútiť. Up-selling vstupuje do ríše neetických, keď predajca nebude brať odpoveď „nie“ a bude naďalej tlačiť na spotrebiteľa, aby utratil viac, ako chce minúť. Je lepšie mať istotu, že nechajú spotrebiteľa pochopiť všetky svoje možnosti a budú si istí, že zaplatili iba za to, čo chceli. Urobte si čas, aby ste spotrebiteľovi poskytli úplnú diagnózu a informovali o možnostiach a dôsledkoch. Ak inštalátor alebo opravár garážových brán naplánoval deň rýchlymi opravnými výzvami typu back-to-back, nebude mať čas na to, aby spotrebiteľovi poskytol primerané a zodpovedné predajné miesta. Pocit, že je potrebné ponáhľať sa na iné stretnutie, by mohol znížiť pravdepodobnosť, že sa každému spotrebiteľovi predá viac, čo je v konečnom dôsledku prínosom pre nikoho.
Väčšina spotrebiteľov si vytvára pocit, keď sa im niekto snaží predať niečo, čo nepotrebuje, ale má tiež zmysel, keď si niekto vymieňa užitočné rady na základe svojich skúseností a znalostí. Ak inštalátor alebo opravár garážových brán, ktorý ste kontaktovali o prípadných výmenách alebo opravách, vyhovuje tomuto poslednému popisu, všetci majú osoh.
